Reclami

La pagina dedicata ai reclami contiene tutte le istruzioni nel caso il cliente debba fare un reclamo. I documenti inseriti qui sotto spiegano dettagliatamente i casi per i quali si può attuare un reclamo, a chi rivolgersi, quali dati e quali documenti servono, quali procedure vanno adottate.

Conoscere queste informazioni fa parte dei diritti del cliente, così come conoscere le direttive sulla trasparenza e sulla privacy. La pubblicazione delle regole sui reclami consente alla banca di instaurare un rapporto limpido con la base sociale, la clientela e gli utenti del sito.

I documenti inseriti contengono in particolare informazioni sul regolamento dell'ufficio reclami, dell'Ombusman Giurì, sulle modalità di ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario, sul regolamento delle procedure per la conciliazione ed il reclamo nel caso di bonifici transfrontalieri.